寶雞：提升醫(yī)保服務(wù)效能 助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化

“大廳業(yè)務(wù)窗口實(shí)施的是綜合柜員制，任何一個(gè)窗口都可以受理您的業(yè)務(wù)，我為您分配到人員最少的窗口?！比涨?，在寶雞市醫(yī)保服務(wù)大廳引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)，企業(yè)職工郭茹前來咨詢辦理生育津貼的相關(guān)事宜，在工作人員指引下，只取一個(gè)號(hào)就實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)通收通辦。

走進(jìn)寶雞市醫(yī)保服務(wù)大廳，記者看到醒目位置張貼著關(guān)于醫(yī)保政策的介紹，供群眾集中查閱，各窗口工作人員在群眾辦事時(shí)亮明身份和職責(zé)，并明確告知事項(xiàng)辦理承諾時(shí)限和流程。工作人員所說的“綜合柜員制”，是醫(yī)保部門化繁為簡(jiǎn)、優(yōu)化服務(wù)流程的有力舉措，此舉實(shí)現(xiàn)了窗口前臺(tái)不分險(xiǎn)種、不分事項(xiàng)一窗受理，變?nèi)罕姟岸囝^辦理”為“一窗通辦”。

目前寶雞市已建成市本級(jí)和眉縣、鳳翔等5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)保大廳，全面推行“綜合柜員制”，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)保服務(wù)16項(xiàng)便民措施，公開發(fā)布15類39項(xiàng)服務(wù)清單，做到“一窗式”辦理和“周末不打烊”，并將檢查、診斷、治療、用藥、收費(fèi)納入醫(yī)保監(jiān)管范圍，持續(xù)提升群眾就診體驗(yàn)，社會(huì)滿意率達(dá)到98%以上。

企業(yè)職工有疑惑，醫(yī)保服務(wù)“送上門”，貼心！“今天，我會(huì)針對(duì)參保職工較為關(guān)心的轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、門診特殊慢性疾病鑒定、異地就醫(yī)等醫(yī)保報(bào)銷政策進(jìn)行詳細(xì)講解，大家哪里不清楚可以隨時(shí)提出來……”近日，渭濱區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦中心工作人員走進(jìn)姜譚工業(yè)園區(qū)，為10余家入駐企業(yè)代表開展醫(yī)保政策宣講，通過與企業(yè)“零距離”溝通交流，變企業(yè)“到處問政策”為政府“主動(dòng)送政策”，不僅為企業(yè)提供了更優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)，還進(jìn)一步優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。

記者了解到，近年來，寶雞市醫(yī)保系統(tǒng)推行“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、便利化”服務(wù)，不斷增強(qiáng)為民、為企服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升醫(yī)保服務(wù)效能，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)?；鸨O(jiān)管，全面助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。同時(shí)，持續(xù)整合資源，提升效能，拓展范圍，改進(jìn)跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算服務(wù)，減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)，持續(xù)吸引周邊地市群眾來寶養(yǎng)老、就業(yè)、消費(fèi)。2023年甘肅來寶就醫(yī)11.91萬人次，醫(yī)療總費(fèi)用1.5億元，減輕患者負(fù)擔(dān)0.99億元，帶動(dòng)醫(yī)療和陪護(hù)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)增加值2.8億元。